Topjurnal.com
SEMARANG – Mahasiswa Universitas Semarang melaksanakan kegiatan penelitian mengenai kepuasan pelanggan di Toko Yuli Kaca & Aluminium yang berlokasi di wilayah Banyumanik, Semarang, pada Rabu (7/10/2026) pukul 15.30 WIB. Kegiatan ini merupakan bagian dari pemenuhan tugas mata kuliah Ekonomi Manajerial yang diampu oleh Bapak Soegihartono, S.E., M.M.
Penelitian tersebut dilakukan oleh dua mahasiswa, yaitu Regita Ayuntari (NIM B.131.24.0047) dan Eva Belasari (NIM B.131.24.0054). Kegiatan ini bertujuan untuk memperoleh informasi dan gambaran secara langsung mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk serta pelayanan yang diberikan oleh Toko Yuli Kaca & Aluminium.
Dalam pelaksanaannya, kedua mahasiswa melakukan observasi, wawancara, dan penggalian informasi dengan Bapak Jurianto selaku pemilik toko (owner), para pekerja atau karyawan, serta pelanggan yang datang langsung ke toko. Informasi yang dikumpulkan mencakup pengalaman dan penilaian pelanggan terhadap berbagai aspek, mulai dari kualitas produk, kesesuaian harga, keramahan pelayanan, komunikasi antara penjual dan pelanggan, hingga penanganan keluhan maupun kendala yang dihadapi pelanggan.
Melalui kegiatan penelitian ini, mahasiswa berupaya mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan serta memahami bagaimana pihak toko menjaga kualitas produk dan pelayanan agar mampu memenuhi kebutuhan serta harapan konsumen. Pengamatan secara langsung juga memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk melihat kondisi nyata kegiatan operasional usaha dan hubungan antara pemilik usaha, karyawan, serta pelanggan.
Dosen pengampu mata kuliah Ekonomi Manajerial, Bapak Soegihartono, S.E., M.M., memandang bahwa kegiatan penelitian lapangan merupakan salah satu bentuk pembelajaran penting bagi mahasiswa. Melalui kegiatan tersebut, mahasiswa tidak hanya memahami konsep dan teori yang dipelajari di ruang perkuliahan, tetapi juga dapat mengimplementasikannya secara langsung dalam dunia usaha. Penelitian ini diharapkan mampu meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam melakukan observasi, berkomunikasi, menganalisis permasalahan, serta memahami pengambilan keputusan manajerial, khususnya yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan.
Adapun tujuan utama penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan Toko Yuli Kaca & Aluminium, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen, serta memahami strategi yang dilakukan pemilik dan karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk menghubungkan teori Ekonomi Manajerial dengan praktik pengelolaan usaha secara nyata.
Kegiatan ini memberikan manfaat bagi berbagai pihak. Bagi mahasiswa, penelitian menjadi sarana untuk menambah wawasan, pengalaman, serta kemampuan dalam menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama perkuliahan. Mahasiswa juga dapat memahami pentingnya kualitas produk, penetapan harga, pelayanan, dan kepuasan pelanggan dalam keberlangsungan suatu usaha. Sementara itu, bagi Toko Yuli Kaca & Aluminium, hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan masukan untuk meningkatkan kualitas produk, memperbaiki pelayanan, serta mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Melalui kegiatan ini, Regita Ayuntari dan Eva Belasari berharap dapat memperoleh hasil penelitian yang bermanfaat dan memberikan pemahaman lebih mendalam mengenai pentingnya kepuasan pelanggan dalam dunia bisnis. Mereka juga berharap Toko Yuli Kaca & Aluminium dapat terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan, mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan, serta mengembangkan usahanya agar semakin maju dan mampu bersaing dengan pelaku usaha lainnya.
Dengan terlaksananya penelitian ini, diharapkan mahasiswa Universitas Semarang dapat memperoleh pengalaman nyata dalam memahami kegiatan manajerial suatu usaha. Kegiatan tersebut sekaligus menjadi wujud penerapan pembelajaran Ekonomi Manajerial yang tidak hanya berorientasi pada teori, tetapi juga pada kemampuan menganalisis dan memahami permasalahan bisnis secara langsung di lapangan.
